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迪尼斯助力八旬老人“回家”

作者:迪尼斯開元店 發布時間:2017-08-04 瀏覽次數:4376 公司新聞
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7月31日晚上八點左右,迪尼斯開元店迎來了一位老年顧客,看上去八十歲左右,與其他老人并無區別。我店服務員牛艷艷將老人引領入座,并拿出菜譜讓老人點菜。


老人開口卻翻來覆去只有一句話,“我叫張明奇(化名),家住宜陽縣,給我上頭牛”。牛艷艷這才意識到這位老人可能患有老年癡呆癥,她立刻把老人的茶水換成涼開水,以防老人被熱水燙傷,又給老人上了一份水果進行安撫,并第一時間把事情上報餐廳值班經理宋永鋒。


宋永鋒耐心跟老人溝通,但老人還是不停地重復著“我叫張明奇(化名),家住宜陽縣,給我上頭牛”這句話,我們始終也沒有得到有用的信息。大家束手無策正準備撥打110讓民警過來處理時,猛然發現老人手腕上帶有手牌,上面寫著一串電話號碼。


電話撥通了,接聽的是一個中年人,得知老人在我們迪尼斯酒店后,中年人情緒非常激動,并希望我們能幫忙安撫老人,留住老人。原來,老人是他的父親,因早上出門散步不慎走失,全家上下都已經找了一天了。


一個多小時的漫長等待,老人多次表現出焦躁和不安,我店服務人員耐心安撫,細心照顧,最終等到了老人家屬的到來。核對信息,確認無誤后,我們放心地把老人交給他的家屬。一家人激動地連聲道謝:“太感謝你們了,今天早上他走丟后,我們一直在找,真擔心他在外面出什么事,沒想到他竟然走那么遠,多虧你們,不然還不知道到哪去找呢。”事后家屬拿出1000塊錢作為酬謝,被我店工作人員委婉謝絕了。


迪尼斯酒店一直注重對客服務,面對突發狀況,一方面及時安撫客人,一方面及時上報值班領導,并及時尋找處理事情的辦法,最終使事情得到妥善解決!


讓我們為迪尼斯酒店員工的服務精神點贊!


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